내가 원하는 대로 행동하게 만드는 묘책!

우리가 살아가는 세상은 다양한 사람들로 가득 차 있습니다. 친구, 가족, 동료, 그리고 마주치는 모든 사람들까지. 이 모든 관계 속에서 우리는 서로의 기분을 좋게 만들거나, 때로는 실수로 상처를 주기도 합니다. 특히 일상생활에서 가장 자주 만나는 고객들과의 관계는 우리의 태도와 행동에 따라 크게 달라질 수 있죠. 그래서 오늘은 고객들과의 관계를 긍정적으로 만들고, 더 나아가 모든 인간관계에서도 유용한 몇 가지 묘책을 나누고자 합니다.

내가 원하는 대로 행동하게 만드는 묘책

고객 뒤에서 잡담하지 않기

먼저, 고객 뒤에서 잡담하지 않기입니다. 한 번쯤은 우리가 경험해 봤을 상황입니다. 서비스 받는 곳에서 일하는 사람들이 자기들끼리 속닥속닥 대화를 나누는데, 왠지 모르게 그 대화의 주제가 자신인 것 같아 불쾌한 기분이 들었던 적이 있지 않으셨나요? 고객의 입장에선 이런 순간들이 굉장히 불편하게 느껴질 수 있습니다. 그 불편함은 다시 그 장소를 찾는 것을 꺼리게 만들기도 합니다.

고객과의 대화에서는 항상 정직하고 솔직한 태도를 유지하는 것이 중요합니다. 그 사람이 떠난 뒤에 뒤에서 그 사람에 대해 이야기하는 것은 그 사람이 알든 모르든 결국 우리의 신뢰를 떨어뜨리게 됩니다. 어떤 상황에서도 고객에 대해 험담하거나 부정적인 말을 하지 않는다면, 고객은 언제든지 신뢰할 수 있는 사람으로 우리를 기억할 것입니다. 신뢰는 한 번 잃으면 회복하기 어렵기 때문에, 항상 긍정적이고 건설적인 대화만을 나누는 것이 중요합니다.

고객에게 한 가지씩 칭찬하기

두 번째 묘책은 고객에게 한 가지씩 칭찬하기입니다. 사람들은 누구나 인정받고 싶은 마음을 가지고 있습니다. 작은 칭찬이라도 우리의 기분을 한껏 좋게 만들 수 있습니다. 고객이 새로운 헤어스타일을 했다면 "오늘 헤어스타일 정말 멋지세요!"라고 말해보세요. 또는 그들이 고른 물건에 대해 "정말 좋은 선택이세요, 이 아이템은 정말 인기가 많아요!"라고 이야기해보세요.

칭찬은 단순히 기분을 좋게 만드는 것 이상의 힘을 가지고 있습니다. 사람들과의 관계를 더 돈독하게 만들고, 신뢰를 쌓는 중요한 도구입니다. 진심 어린 칭찬은 고객과의 거리를 좁히고, 그들이 우리의 서비스를 더 좋아하게 만듭니다. 물론, 칭찬은 진실해야 합니다. 억지로 만든 칭찬은 오히려 역효과를 낳을 수 있으니까요. 진심이 담긴 작은 칭찬이 얼마나 큰 변화를 가져올 수 있는지 경험해 보세요.

귀가 시 음료 챙겨 보내기

세 번째 묘책은 귀가 시 음료를 챙겨 보내는 것입니다. 생각해 보세요, 무더운 여름날 뜨거운 태양 아래서 고객이 매장을 나설 때 시원한 음료 한 잔을 건네주는 장면을. 또는 추운 겨울날 따뜻한 차 한 잔을 건네주는 장면을. 이것은 고객에게 우리가 얼마나 그들을 생각하고 배려하는지를 보여주는 아주 작은 행동이지만, 그 효과는 엄청날 수 있습니다.

고객에게 음료를 챙겨주는 것은 단순히 그들의 갈증을 해소하는 것 이상의 의미를 가지고 있습니다. 그것은 그들에게 특별한 대우를 받고 있다는 느낌을 주고, 우리가 그들을 소중하게 생각한다는 메시지를 전달하는 것입니다. 이런 작은 배려가 모여 고객의 마음을 사로잡고, 그들이 우리를 특별하게 생각하게 만듭니다.

묘책을 일상 속에서 실천하기

이제 이러한 묘책들을 어떻게 일상 속에서 실천할 수 있을지 고민해봅시다. 먼저, 고객 뒤에서 잡담하지 않기 위해서는 항상 자기 자신을 돌아보고, 긍정적인 대화를 나누도록 노력해야 합니다. 동료들과 함께 긍정적인 문화를 만들어 나가는 것도 좋은 방법입니다. 부정적인 이야기가 나올 때마다 서로를 북돋아 주고, 긍정적인 방향으로 대화를 이끌어가는 연습을 해보세요.

고객에게 한 가지씩 칭찬하기는 작은 관찰력에서 시작됩니다. 고객이 새로 산 옷을 입고 왔는지, 오늘 기분이 좋아 보이는지, 작은 변화들을 놓치지 않고 칭찬해보세요. 진심 어린 칭찬은 우리의 관계를 한층 더 가깝게 만들어 줄 것입니다.

귀가 시 음료를 챙겨 보내는 것도 작은 준비에서 시작됩니다. 계절에 맞는 음료를 준비해 두고, 고객이 나갈 때 자연스럽게 건네주세요. 처음에는 어색할 수도 있지만, 점점 익숙해질 것입니다. 이런 작은 배려는 고객에게 큰 감동을 줄 수 있습니다.

작은 행동이 만드는 큰 변화

이 세 가지 묘책은 각각 작은 행동들이지만, 우리의 일상과 고객과의 관계에 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 이 세 가지를 실천하면서 우리는 고객과의 관계뿐만 아니라, 모든 인간관계에서도 더 좋은 영향을 미칠 수 있을 것입니다.

세상이 점점 더 빠르게 변화하고, 사람들은 점점 더 많은 것들을 요구하게 됩니다. 그럴수록 우리는 기본에 충실하고, 작은 배려와 긍정적인 태도를 유지하는 것이 더욱 중요해집니다. 고객을 소중하게 생각하고, 그들의 입장에서 생각하는 이러한 작은 행동들이 결국 우리를 더 나은 사람으로 만들어 줄 것입니다.

 

결국 중요한 것은 진심입니다. 고객 뒤에서 잡담하지 않는 것도, 진심 어린 칭찬을 하는 것도, 음료를 챙겨 보내는 것도 모두 진심에서 우러나와야 합니다. 진심이 담긴 행동은 언제나 사람들의 마음을 움직이기 마련입니다. 우리는 작은 변화로 큰 변화를 만들 수 있습니다. 고객과의 관계에서 시작된 이 작은 묘책들이 우리의 일상과 모든 관계에서 큰 변화를 만들어 나가길 바랍니다.

 

우리가 서로를 더 잘 이해하고, 배려하고, 존중하는 세상을 만들어 나가기를 꿈꾸며, 오늘도 이 작은 묘책들을 실천해봅시다. 그 첫 걸음은 바로 우리 자신에게서 시작됩니다.